退款政策

本《退款条款》适用于您通过香港千東跨境網絡科技有限公司官网、客户中心或书面订单订购的跨境网络专线、SD-WAN、CPE 硬件及相关增值服务。具体订单另有书面约定的，以订单约定为准。

1.1 数字网络服务具有即时开通与资源预留特性。除本条款明确约定或适用法律强制规定外，已开通或已开始计费的服务费用原则上不予退还。

1.2 退款申请须由下单账户发起，并提供订单号、联系人、联系方式及必要证明材料。

1.3 退款审核通过后，款项将原路退回或按双方确认的方式退回；到账时间取决于支付渠道，通常为 3–15 个工作日。

2.1 服务尚未开通/未进入计费：自付款成功之日起 7 日内，且我们尚未完成线路开通或交付通知的，您可申请全额退款（已产生的第三方不可退费用除外）。

2.2 因我方原因无法开通：因我方原因导致约定服务无法交付，且无法在合理期限内提供可接受替代方案的，您可申请未履行部分费用退款。

2.3 重复扣款或系统错误：经核实确属重复支付或系统计费错误的，多收部分予以退还。

3.1 服务已开通或已开始计费的当月 MRC，以及已使用周期对应费用。

3.2 因您自身原因（提供错误资料、未配合验收、违规使用导致暂停/终止、主动提前终止等）产生的费用。

3.3 CPE/SD-WAN 硬件等一次性费用：设备已发货、已签收或已激活绑定的，原则上不予退款；未发货的可按审核结果退还未发生的费用。

3.4 已向第三方运营商预付且无法追回的费用。

3.5 促销、赠送、代金券抵扣部分。

4.1 按月计费服务如经双方同意提前终止，未使用完整计费周期的部分，可按订单约定折算；订单未约定的，由双方协商处理。

4.2 最低用量承诺/保底期内提前终止的，可能需承担订单约定的提前终止费用。

5.1 请将退款申请发送至 qiandong88668@outlook.com，主题注明“退款申请+订单号”，并说明退款原因。

5.2 我们将在收到完整材料后的 5 个工作日内反馈审核结果。

5.3 审核通过后按约定完成退款；审核不通过的，将说明理由。

6.1 本条款与服务协议、订单冲突时，优先适用订单约定，其次适用本条款。

6.2 我们可能更新本条款并在官网公示，更新后继续下单或使用服务的，视为接受更新内容。

6.3 联系方式：qiandong88668@outlook.com；地址：香港油尖旺区大角咀通州街云之端1011室。