服务协议

本《服务协议》（“本协议”）由香港千東跨境網絡科技有限公司（“我们”或“服务提供方”）与使用我们服务的企业（“您”或“客户”）共同订立，用于规范您对我们提供的跨境网络、数字化基础设施及相关服务的订购、使用、计费与支持等事项。

当您在线勾选同意、点击确认、提交订单、签署服务订单（SOF）或实际使用服务，即表示您已阅读并同意受本协议约束。

除非上下文另有约定，下列术语含义如下：

1.1 服务：我们向客户提供的产品与服务，包括但不限于跨境专线带宽、SD-WAN 智能组网、CPE 硬件、全球节点接入、智能商业数据与相关增值服务等，具体以订单/产品页面/SOF/SLA 为准。

1.2 订单/服务订单（SOF）：客户订购具体服务的文件或电子记录，载明服务内容、开通信息、服务期限、费用与结算方式等。

1.3 SLA（服务水平协议）：与具体服务对应的服务可用性、故障定义、补偿方式等标准文件。

1.4 验收期：客户对服务进行测试并确认是否可用的期限，按对应服务附录或产品页面说明执行。

1.5 服务交付日：我们确认服务已具备可用条件并向客户发出交付通知之日。

1.6 计费开始日：客户开始使用服务之日；如客户未在交付后合理期限内提出有效异议的，计费开始日可按交付日（或交付后约定天数）计算，具体以订单/SOF 为准。

1.7 MRC/NRC：分别指月度经常性费用（Monthly Recurring Charge）与一次性费用（Non-Recurring Charge）。

1.8 最低用量承诺/保底：按月最低用量或最低消费计费的服务约定。

1.9 额外用量：实际用量超过最低用量承诺的部分，按订单/SOF 约定单价另行计费。

1.10 关联方：直接或间接控制、被控制或共同控制的主体；“控制”指直接或间接拥有超过 50% 的表决权或同等控制权。

1.11 保密信息：一方在履行本协议过程中向另一方披露的、标注或应合理理解为保密的信息，包含但不限于网络架构、配置、价格、运营数据、客户信息与商业计划等。

1.12 最终用户：经我们书面或系统授权，由客户指定实际使用服务的第三方（如客户转售/代管场景）。

1.13 争议金额/异议期限：客户对账单提出合理异议的金额及提出期限（默认账单日后 10 日内，订单另有约定的从其约定）。

2.1 服务提供方式：我们可直接或通过关联方、基础运营商、授权合作伙伴向您提供服务。

2.2 服务开通与交付确认：我们将通过客户中心、工单系统、电子邮件或双方约定的其他电子方式发送交付通知。自交付通知发出后，您应在验收期内完成测试并提出问题。

2.3 验收规则：在以下任一情形发生时，视为服务验收通过并进入计费：（a）您书面/系统确认验收通过；或（b）验收期内我们未收到您关于“服务不可用或关键指标不符合约定”的有效异议；或（c）您无正当理由拒绝我们对异议问题进行必要排查与修复。

2.4 服务期限与续约：（1）本协议作为官网条款长期有效；具体服务期限以订单/SOF 约定为准。（2）如订单/SOF 约定自动续约，则在到期前按约定方式与时间提出不续约通知方可终止续约；未提出的，按续约周期自动延续。

3.1 合法合规使用：您应确保自身及最终用户遵守适用法律法规、监管要求与本协议。您不得（亦不得允许他人）利用服务实施包括但不限于以下行为：非法入侵、干扰或破坏网络或系统；传播恶意程序；发起或参与 DDoS 等攻击；发送垃圾邮件或实施钓鱼、欺诈；侵犯他人知识产权、隐私权或其他合法权益；上传、存储、传播违法违规内容；规避监管审查或从事法律法规禁止的网络接入/转售行为；未经授权对我们或供应商的设备/软件进行逆向工程、破解、复制、分发或绕过安全机制。

3.2 账号与安全：您应妥善保管账号、密码、密钥与访问凭据，因您的管理不当导致的损失由您承担。我们有权基于安全原因要求您进行必要的安全加固或更换凭据。

3.3 最终用户场景：如您并非最终用户或存在转售/代运营场景，您应在授权第三方使用服务前取得我们书面或系统授权；您与最终用户的协议约束力度不得低于本协议；您仍对最终用户的使用行为与费用支付承担主要责任（除非系我们单方原因造成）。

4.1 提供服务：我们将以合理、审慎的方式提供服务，但服务交付仍以订单/SOF 的受理与执行为前提。

4.2 必要的运营管理：为保障网络与平台安全、稳定与合规，我们可进行流量调度、风险处置、安全加固与必要的合规协助。

4.3 与最终用户的沟通：除非另有约定，我们无需直接与您的最终用户沟通，相关沟通默认由您承担。

5.1 费用构成：费用包括 MRC、NRC 以及按量计费费用（如超保底用量/额外用量），以订单/SOF 或官网公示价格为准。

5.2 计费周期与首月折算：账单通常按自然月出具；首月不足整月的，按订单约定的折算方式计算（如按日折算）。

5.3 保底/按量计费：有最低用量承诺的服务通常按月预付；额外用量按订单单价另行结算。按量计费的服务通常后付费结算，具体以订单/SOF 为准。

5.4 币种与税费：除非订单另有约定，默认以人民币结算。税费是否含税及税率以账单或订单说明为准。

5.5 逾期付款与暂停/终止：如您逾期付款，我们可按订单约定收取逾期费用/利息，并在合理通知后采取包括暂停服务、限制功能或终止服务等措施。

5.6 账单异议：您应在异议期限内通过指定渠道提交书面异议并提供必要证据。逾期未提出的，视为认可账单。异议期间您应按时支付无争议部分费用。

5.7 费用调整：如需对续约周期或新周期价格进行调整，我们将按订单/SOF 或官网公示规则提前通知。您在新周期开始后继续使用服务的，视为接受调整后的价格。

6.1 保密义务：双方应对对方保密信息承担保密义务，仅为履行本协议目的使用。保密义务通常在协议终止后继续有效 3 年（或法律要求的更长期间）。

6.2 允许披露：为提供服务而向关联方、供应商披露（以必要知悉为限）；依法配合司法、行政机关要求；为收款、结算、税务申报或争议处理所必需。

6.3 客户内容责任：您对存储、传输、发布的数据与内容的合法性、准确性与权利完整性负责。

7.1 我们的保证：我们保证具备提供服务所需的资质与能力，并以合理技术与谨慎提供服务。

7.2 免责声明：除 SLA 或订单另有明确承诺外，服务按“现状/现有”提供。我们不保证服务一定满足您的全部特定需求，也不对不间断、完全无错误或结果必然达成作出保证。

7.3 第三方产品/网络：对于基础运营商、第三方平台、第三方软件/硬件或客户自身系统导致的故障、限制或损失，我们在法律允许范围内不承担责任。

8.1 间接损失排除：在法律允许范围内，任何一方均不对间接、附带、惩罚性、特殊或后果性损失承担责任（包括利润损失、数据丢失、业务中断等）。

8.2 责任上限：除故意或重大过失、客户赔偿义务、SLA 明确约定的补偿外，任一方就本协议引起或相关的全部责任总额，以相关争议发生日前 12 个月内客户已支付或应付的服务费为上限。

9.1 如因客户或最终用户的内容、行为、业务运营或违规使用服务导致我们或关联方/供应商遭受第三方索赔，客户应承担赔偿责任并补偿合理费用。

10.1 如发生 SLA 定义的服务中断，客户可按 SLA 申请补偿；SLA 约定构成针对该类中断的唯一补偿方式。

10.2 我们可在维护/升级期间暂停或限制部分服务。对计划性维护，我们将尽量提前通知；紧急维护将尽量在事后补充通知。

11.1 暂停：如出现逾期付款、安全/合规风险、违反本协议/订单/SLA、法律法规或主管机关要求等情形，我们可暂停或限制服务。

11.2 因故终止：一方严重违约且在收到书面通知后合理期限内未纠正的，守约方可终止相关服务/订单或本协议。

11.3 提前终止与费用结算：如客户在服务期限内提前终止，客户应按订单/SOF 约定承担提前终止费用（如有）及截至终止日已发生的费用。

12.1 协商优先：双方应先友好协商解决争议。

12.2 协商不成的，任何一方可向有管辖权的法院提起诉讼。

12.3 本协议适用中华人民共和国香港特别行政区法律（不含冲突规范），但强制性法律另有规定的除外。

13.1 不可抗力：除已发生服务的付款义务外，因不可抗力导致无法履行的，受影响方不承担责任，但应及时通知并合理减损。

13.2 知识产权：服务相关的软件、平台、文档与技术成果归我们或权利人所有。

13.3 条款优先级：如本协议与订单/SOF/SLA 存在冲突，优先级为 订单/SOF > SLA/产品附录 > 本协议。

13.4 条款更新：我们可对官网条款进行更新并在官网公示；客户在更新生效后继续使用服务的，视为接受更新条款。

13.5 联系方式：客服邮箱 qiandong88668@outlook.com；公司地址：香港油尖旺区大角咀通州街云之端1011室。